Microsoft Dynamics 365

Automatizamos tus procesos de marketing, ventas, servicio y proyectos para mejorar la satisfacción de tus clientes y agilizar tu negocio.

Con el CRM de Microsoft, podrás tener toda la información de tus clientes y prospectos en una sola plataforma, lo que te permitirá tener una verdadera vista 360 para generar experiencias únicas de compra, servicio y postventa. Ofrecemos:

Licenciamiento CRM Dynamics

Licenciamiento para Microsoft Dynamics sin importar tu infraestructura tecnológica

Consultoría CRM Dynamics

Te ayudamos a definir qué procesos automatizar y cómo lograrlo

Implementación CRM Dynamics

Implementamos tu CRM de acuerdo a las reglas de negocio establecidas

Beneficios de un CRM

Mejora la lealtad de tus clientes

Aumenta la productividad

Reduce el ciclo de venta

Disminuye riesgos de negocio

Aumenta las ventas

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Descubre todo lo que puedes optimizar en tu empresa

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CRM por Departamento

Aprovecha las ventajas de tu licenciamiento Microsoft y automatiza tus procesos de negocio. Te ayudamos e implementar CRM y complementarlo con Power Apps, Flow y Power BI.

Marketing

Administra campañas y clientes potenciales

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Ventas

Gestiona equipos y oportunidades

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Servicio al cliente

Optimiza el servicio en cualquier medio

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Servicio en campo

Asignación eficiente de personal

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Gestión de Proyectos

Entrega en tiempo y disminuye riesgos

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Dynamics 365 para Marketing

Utiliza el software de Microsoft para automatizar tus campañas, gestionar tus clientes potenciales y consolidar el proceso comercial.

Con el uso del CRM aumenta la productividad, optimiza tus campañas y mejora el porcentaje de calificación.

Campañas

Crea y personaliza campañas masivas, genera experiencias únicas, envía invitaciones y difunde contenido segmentado

Clientes potenciales

Identifica los intereses de tus clientes y obtén vistas 360, consolida tus clientes con LinkedIn y envía encuestas de satisfacción para un mejor seguimiento

Gestión de Marketing

Administra audiencias, clientes potenciales, eventos, campañas, landing pages, formularios, procesos de marketing y objetivos

Medición

Analiza la información de tus campañas, implementa estrategias de Account Based Marketing y mejora el ROI de tu área

Dynamics 365 para Marketing

Utiliza el software de Microsoft para automatizar tus campañas, gestionar tus clientes potenciales y consolidar el proceso comercial.

Con el uso del CRM aumenta la productividad, optimiza tus campañas y mejora el porcentaje de calificación.

Campañas

Crea y personaliza campañas masivas, genera experiencias únicas, envía invitaciones y difunde contenido segmentado

Clientes potenciales

Identifica los intereses de tus clientes y obtén vistas 360, consolida tus clientes con LinkedIn y envía encuestas de satisfacción para un mejor seguimiento

Gestión de Marketing

Administra audiencias, clientes potenciales, eventos, campañas, landing pages, formularios, procesos de marketing y objetivos

Medición

Analiza la información de tus campañas, implementa estrategias de Account Based Marketing y mejora el ROI de tu área

Dynamics 365 para Ventas

Con el CRM de Microsoft podrás alinear tu proceso comercial con marketing y automatizar todos tus procesos de ventas. Mejora el cierre de oportunidades y obtén visibilidad en tiempo real de tu forecast.

Incrementa la productividad del área, al enfocarte en lo importante, mejora las ventas y disminuye los costos.

Visión y enfoque

Obtén información y contexto sobre contactos, cuentas, clientes potenciales, oportunidades y actividades para saber en qué enfocarse.

Procesos simplificados

Procesos automatizados, intuitivos y personalizados que facilitan el seguimiento del proceso comercial.

Colaboración y productividad

Dynamics se integra con herramientas como Outlook, Excel, Word, y más. Reduce riesgos y optimiza el trabajo desde cualquier dispositivo.

Medición

Facilita el seguimiento y gestión de objetivos, cuotas, equipos y territorios a través de tableros de análisis en tiempo real.

Dynamics 365 para Ventas

Con el CRM de Microsoft podrás alinear tu proceso comercial con marketing y automatizar todos tus procesos de ventas. Mejora el cierre de oportunidades y obtén visibilidad en tiempo real de tu forecast.

Incrementa la productividad del área, al enfocarte en lo importante, mejora las ventas y disminuye los costos.

Visión y enfoque

Obtén información y contexto sobre contactos, cuentas, clientes potenciales, oportunidades y actividades para saber en qué enfocarse.

Procesos simplificados

Procesos automatizados, intuitivos y personalizados que facilitan el seguimiento del proceso comercial.

Colaboración y productividad

Dynamics se integra con herramientas como Outlook, Excel, Word, y más. Reduce riesgos y optimiza el trabajo desde cualquier dispositivo.

Medición

Facilita el seguimiento y gestión de objetivos, cuotas, equipos y territorios a través de tableros de análisis en tiempo real.

Dynamics 365 para Servicio a Clientes

Dynamics facilita una atención omnicanal y el autoservicio, proporcionando recursos a los agentes para brindar un servicio rápido y efectivo.

Al implementar un CRM para el servicio a clientes reduces el número de interacciones promedio, mejora la satisfacción de clientes y los SLAs.

Omnicanalidad y autoservicio

Plataforma unificada con una vista 360 del cliente para ofrecer una interacción simplificada y eficaz. Facilita el autoservicio a través de Facebook, WhatsApp, blogs y más; a través de bots o bases de conocimiento.

Habilitación de agentes

Experiencia intuitiva para los agentes con un centro de conocimientos integrado que brinda información y contexto en tiempo real para facilitar la atención a clientes, reduciendo así las escalaciones.

Monitoreo inteligente

Paneles de medición con información en tiempo real y datos históricos para mejorar el análisis y la toma de decisiones. Identifica patrones y tendencias para mejorar el servicio y desarrollar mejores prácticas.

Dynamics 365 para Servicio a Clientes

Dynamics facilita una atención omnicanal y el autoservicio, proporcionando recursos a los agentes para brindar un servicio rápido y efectivo.

Al implementar un CRM para el servicio a clientes reduces el número de interacciones promedio, mejora la satisfacción de clientes y los SLAs.

Omnicanalidad y autoservicio

Plataforma unificada con una vista 360 del cliente para ofrecer una interacción simplificada y eficaz. Facilita el autoservicio a través de Facebook, WhatsApp, blogs y más; a través de bots o bases de conocimiento.

Habilitación de agentes

Experiencia intuitiva para los agentes con un centro de conocimientos integrado que brinda información y contexto en tiempo real para facilitar la atención a clientes, reduciendo así las escalaciones.

Monitoreo inteligente

Paneles de medición con información en tiempo real y datos históricos para mejorar el análisis y la toma de decisiones. Identifica patrones y tendencias para mejorar el servicio y desarrollar mejores prácticas.

Dynamics 365 para Servicio en Campo

Optimiza el servicio en campo con una resolución proactiva de incidentes, asignación eficiente de recursos y personalización del servicio a clientes.

Gracias al uso de Inteligencia Artificial e IoT podrás realizar una resolución proactiva de problemas y recursos, aumentando así la satisfacción de tus clientes.

Gestión de recursos

Identifica a tus recursos por categorías y habilidades, mejora las cargas de trabajo y asigna personal basado en su disponibilidad, SLAs, tipo de cliente y ubicación geográfica de recursos.

Proceso automatizado

Detalla los pasos y materiales necesarios para cada proceso, disminuyendo así riesgos y errores. Acceso al historial de casos, preferencias del cliente y evidencias del servicio para mejorar la experiencia del cliente.

Servicio conectado

Detecta problemas con IoT para anticiparte en la resolución de problemas. Obtén predicciones de mantenimiento por pieza en vez de mantenimiento estándar y automatiza la creación de solicitudes de servicio.

Centrado en el cliente

Visibilidad para los clientes sobre el estado de su solicitud, así como programación de servicios. Notifica activamente a tus clientes sobre sus próximas citas e informa en tiempo real la ubicación y datos de contacto del agente asignado.

Dynamics 365 para Servicio en Campo

Optimiza el servicio en campo con una resolución proactiva de incidentes, asignación eficiente de recursos y personalización del servicio a clientes.

Gracias al uso de Inteligencia Artificial e IoT podrás realizar una resolución proactiva de problemas y recursos, aumentando así la satisfacción de tus clientes.

Gestión de recursos

Identifica a tus recursos por categorías y habilidades, mejora las cargas de trabajo y asigna personal basado en su disponibilidad, SLAs, tipo de cliente y ubicación geográfica de recursos.

Proceso automatizado

Detalla los pasos y materiales necesarios para cada proceso, disminuyendo así riesgos y errores. Acceso al historial de casos, preferencias del cliente y evidencias del servicio para mejorar la experiencia del cliente.

Servicio conectado

Detecta problemas con IoT para anticiparte en la resolución de problemas. Obtén predicciones de mantenimiento por pieza en vez de mantenimiento estándar y automatiza la creación de solicitudes de servicio.

Centrado en el cliente

Visibilidad para los clientes sobre el estado de su solicitud, así como programación de servicios. Notifica activamente a tus clientes sobre sus próximas citas e informa en tiempo real la ubicación y datos de contacto del agente asignado.

Dynamics 365 para Automatización de Proyectos

Con Dynamics 365 Project Service Automation prepara y entrega proyectos bien elaborados utilizando un modelo de entrega de servicio que gira en torno al cliente y sea predecible.
Aumenta la productividad de la organización, disminuye desviaciones de tiempo y costo en tus proyectos.

Gestión de recursos

Controla las horas invertidas y el gasto de cada proyecto para controlar la rentabilidad y controlar el tiempo de implementación. Anticipa la demanda de recursos y asegura la asignación adecuada de personal.

Procesos simplificados

Crea una metodología propia para planificar proyectos y eliminar todos los posibles problemas organizativos o de coordinación en tu equipo. Esto te permitirá avanzar correctamente y generar la máxima rentabilidad.

Integración y colaboración

Facilita la colaboración con todo el equipo de trabajo al contar con toda la información centralizada del proyecto y del cliente, al integrarse con Microsoft Project y con toda la suite de Office 365.

Dynamics 365 para Automatización de Proyectos

Con Dynamics 365 Project Service Automation prepara y entrega proyectos bien elaborados utilizando un modelo de entrega de servicio que gira en torno al cliente y sea predecible.
Aumenta la productividad de la organización, disminuye desviaciones de tiempo y costo en tus proyectos.

Gestión de recursos

Controla las horas invertidas y el gasto de cada proyecto para controlar la rentabilidad y controlar el tiempo de implementación. Anticipa la demanda de recursos y asegura la asignación adecuada de personal.

Procesos simplificados

Crea una metodología propia para planificar proyectos y eliminar todos los posibles problemas organizativos o de coordinación en tu equipo. Esto te permitirá avanzar correctamente y generar la máxima rentabilidad.

Integración y colaboración

Facilita la colaboración con todo el equipo de trabajo al contar con toda la información centralizada del proyecto y del cliente, al integrarse con Microsoft Project y con toda la suite de Office 365.

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