Gestión de TI

Es un servicio administrado que ofrece una Central de Inteligencia Operativa de TI. Basado en modelos estándares de control de servicios de TI

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Como Outsourcing de TI Ofrecemos

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Fundamentos operativos para una futura alineación a Gobierno

Procesamiento de desviaciones (análisis causa raíz), escenarios de tendencias y planes de mejora

Portal ejecutivo y operativo de indicadores de servicio (KPI) a la medida del cliente

Administración de Niveles de Servicio de internos (OLA’s), y externos (UC); así como la constante retroalimentación de la voz del cliente

¿Cómo lo hacemos?

El Centro de mando es un Portal de Métricas alineado a las necesidades operativas y de negocio, el cual para garantizar su éxito gracias a las siguientes etapas

Mejora

En esta etapa cíclica se toma en cuenta perspectivas que llamamos 360.

Planeación

Realizamos un diagnóstico de madurez operativa, alineamos expectativas de negocio y definimos los KPI’s.

Medición

Es un servicios administrado que permite monitorear y analizar el comportamiento de los servicios de TI.

Realización

Etapa donde se debe construir la extracción de los indicadores.

Beneficios

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Tener centralizados los KPI´s bajo una misma práctica, para obtener un mayor control

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Control de los servicios de TI

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Administración del área de sistemas

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Confianza para la Alta Dirección y Gerencia en los datos proporcionados

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Tener fundamentos para GRC

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Alineación de métricas 360

Contacto

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Calle 113 No 7-21, Teleport Business Park Torre A, piso 11.
Bogotá

Teléfono: 57 (1) 658 1243

Email: contacto.latam@scanda.com.co

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